Om oss

Här hittar du svar på vanliga frågor. Det går också bra att maila oss.

Bokning

Fråga: Hur går bokningsproceduren till?

Svar: När du bokat online i vår bokningsformulär får du en automatisk bekräftelse på din bokning till den angedda emailadressen. Denna skall alltid så snart som möjligt, inom 24H (veckodagar) bekräftas av manuellt av Sofiesrenting. Du får bekräftelsen på e-mail.

Fråga: När och hur ska man betala?

Svar: Efter att du har bokat skickar jag inom några timmar en faktura på 20% av det totala beloppet. Denna ska vara inbetald inom 3 dagar för att säkra din bokning. Slutfaktura skickas ut i god tid, och ska vara betald 50 dagar före ankomstdagen.

Fråga: Kan man avboka?

Svar: Du kan avboka fram till 90 dagar före ankomstdag. Vid avbokning av bostad tidigare än 90 dagar före tillträdesdagen återbetalas hyresbeloppet med ett avdrag på 5%, dock lägst 500 kr. Läs mer om avbokning under avtal och villkor.

Fråga: Vad händer om jag blir sjuk före avresan?

Svar: Sofiesrenting erbjuder ej avbeställningsskydd. Du kan köpa separat avbeställningsskydd. Detta kan också ingå i en hemförsäkring eller om du betalar med kreditkort. Vi rekommenderar alltid att du kontrollerar om du redan har ett avbeställningsskydd innan du tecknar ett extra.

Fråga: Vi är fyra personer men bostaden är avsedd för tre. Går det bra ändå?

Svar: Som regel går det inte. Ni måste informera om antal personer som ska bo i bostaden i förväg. Ägaren/ incheckningsperson har rätt att avvisa er om ni är fler boende i bostaden än den är avsedd för. Det står angivet i beskrivningen om det finns extrasäng att tillgå och max antal personer. Antal boende i bostaden skall meddelas vid bokning, eller i god tid innan avresa, och bekräftas av oss. Barn under tre år kan sova i resesäng, men detta skall också meddelas vid bokning och bekräftas.

Fråga: Hur många nätter kan man minimum boka?

Svar: Det varierar mellan bostäderna och framgår i informationen för varje bostad. Det kan också variera över säsongen. Som exempel är tre nätter är generellt minimum i Lissabon centrum. Större villor under högsäsong är generellt minimum en vecka, men kan vara mer flexibelt under andra tider på året.

Fråga: Kan bostäderna hyras för längre tid?

Svar: De bostäder som förmedlas på denna hemsida är semesterbostäder, fullt utrustade bostäder. Det går inte att teckna såkallat tillsvidarekontrakt på dessa. Vill du hyra en längre tidsbegränsad tid, fråga.

Ankomst & Avresa

Fråga: Hur får jag tillgång till nyckeln till bostaden?

Svar: Sofiesrenting är en förmedling av bostäder utspridda över Portugal, och varje bostad har sin specifika representant på plats i Portugal, som tar hand om bostaden och tar hand om nyckelutlämning, samt tar hand om dig, och finns tillgänglig på telefon om du har frågor under din vistelse. Representanten pratar engelska och i vissa fall svenska. På din bokningsbekräftelse framgår vem som är kontaktperson för just din bostad. Vid ankomst visar representanten också hur saker i bostaden funkar och informerar dig om sådant som kan vara bra att veta.

Fråga: Vilken veckodag kan vi komma?

Svar: I de stora villorna under högsäsong gäller oftast lördag till lördag, men i övriga bostäder är ankomstdagen generellt flexibel, vilket också då innebär att man kan boka från minimum antal dagar (det variarar mellan bostäderna hur många som är minimum antal dagar) och uppåt. Det behöver då inte vara exakta veckolånga vistelser. Information om detta framgår av texten för varje bostad. I annat fall kan ni fråga Sofiesrenting.

Fråga: Vilka tider gäller för in och utcheckning?

Svar: I regel är incheckning mellan kl. 16.00 - 22.00. Utcheckning kl. 12 i de flesta bostäder, förutom de större husen som kan ha utcheckning kl. 10 eller 11. Detta framgår av information du får tillsammans med din bokningsbekräftelse. Resväskor kan normalt förvaras i bostaden medan den städas, fram till nästa gästs incheckning. Behöver du extra hjälp med förvaring av bagaget, fråga. Olika omständigheter råder runt olika boenden.

Försäkring

Fråga: Erbjuder Sofiesrenting reseförsäkring?

Svar: Nej, Sofiesrenting erbjuder ingen reseförsäkring. När du bokar via en förmedling är du generellt mer skyddad än om du bokar direkt av husägaren själv även om vissa av våra bostäder också är privatägda. Om något skulle hända olycksfall eller sjukdom och du inte kan göra din resa så kan ditt försäkringsbolag eventuellt täcka kostnader. Viktigt att kolla detta med ditt försäkringsbolag. Om du betalt med ett konto dit ett visa eller MasterCard är länkat så kan det ingå viss försäkring därifrån. Det viktiga är att ha ett läkarintyg från dag 1 och inte vänta ifall du skulle kunna åka. Skador som skulle uppstå på plats i Portugal kan i vissa fall också täckas av hemförsäkring avgörs från fall till fall. Kolla med ditt försäkringsbolag. Hemförsäkringar existerar inte i lika omfattande nivå i Portugal så bättre att ha en egen försäkring hemifrån.

Fråga: Resegaranti, när gäller den?

Svar: Resegaranti gäller vid bokning av paketresa. Ej vid bokning av endast boende.

Inkluderat i prisen

Fråga: Städning, vad gäller?

Svar: Vi har valt att alltid inkludera slutstädning i priset på boendet så att de håller en så hög standard som möjligt. I de fall enbart slutstädning ingår, avses avresestädning, oavsett vistelsens längd Du sörjer själv för underhåll av bostaden under din vistelse och att den håller en normal standard. Det skall vara diskat och soporna vara tömda när bostaden lämnas. Har du anmärkningar på städningen vid ankomsten, ska kontaktperson kontaktas omgående.

Fråga: Sängkläder och handdukar ingår det?

Svar: Sängkläder och handdukar ingår alltid, och avses en uppsättning per person och vistelse. Om det ingår veckostädning så byts också sängkläder och handdukar. Om du förväntas tvätta själv så finns det extra i bostaden så du själv kan ombesörja detta. Strandhanddukar ingår generellt inte. Om det ingår framgår i information om bostaden. Eller fråga Sofiesrenting.

Fråga: Förbrukningsvaror, vad finns i bostaden?

Svar: Förbrukningsartiklar som diskmedel och rengöringsmedel, ingår normalt inte vid hyra av bostad, dock har de allra flesta husägare valt att hålla med sådant. Om det tar slut fyller du själv på. Toapapper finns på plats när du kommer. Du sörjer själv för att fylla på. Till spis och varmvatten används oftast gas. I vissa fall är det gastuber och varmvattnet skulle sluta fungera så kan det vara så att gasen tagit slut. I så fall meddela omgående din kontaktperson.

Fråga: Ingår el och värme?

Svar: El och gas ingår normalt i priset vid veckouthyrning. Ibland förekommer avvikelser, men det gäller då främst vintervistelser eller vistelser vid längre perioder. Information om detta framgår vid varje bostad.

Resa till och i Portugal

Fråga: Bokar ni flyg?

Svar: Nej, endast till vissa paketresor, men det står i så fall skrivet i informationen om paketresan.

Fråga: Var kan vi boka flyg?

Svar: Internet har många sajter för att hitta flygbiljetter/ flygstolar. Jag använder gärna sajten momondo.se, där kan jag ställa in max flygtid och välja om jag endast vill ha direktflyg. Tips, var noggrann med att se om det ingår bagage eller ej i biljetten. Ibland ingår det åt ena hållet, men ej åt andra. Tyskland har bra flygplatser och bjuder på gratis varm dryck och har bra lekplatser för barn.TAP är det portugisiska flygbolaget som har direktflyg från Stockholm, Oslo och Köpenhamn. Deras biljetter hittar man ibland billigare via sökmotorer. Men det går också bra att boka direkt på deras hemsida: www.flytap.com

Fråga: Hur tar vi oss till bostaden från flygplatsen?

Svar: Varje bostad har information om att ta sig till bostaden. Det står också förslag i dina dokument som du får vid bokning. Sofiesrenting kan hjälpa dig med tips om var du kan boka taxi till din bostad. Vill du åka kommunalt framgår det normalt i informationen du fått om bostaden hur du går tillväga.

Fråga:

Svar: